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Tutores Online


ID del Puesto 45694BR Fecha de publicación 12/02/2019 Institución Universidad Europea de Madrid (UEM) Ciudad Madrid - Villaviciosa de Odón
  1. Realizar el correcto acompañamiento del estudiante:
  2. Recibir a los estudiantes tras su matrícula e introducirlos en el programa.
  • Realizar un seguimiento proactivo de cada estudiante (perfil, sede, desempeño y riesgo) a lo largo de todo el programa.
  • Gestionar las necesidades e incidencias de los estudiantes.
  • Identificar los puntos críticos en la impartición del Programa para los profesores.

2. Asegurar el acompañamiento del programa:
  • Reportar y hacer seguimiento de lo acontecido durante el programa basado en el dashboard.
  • Detectar riesgos de abandono y elaborar planes de acción.
  • Asegurar los SLAs en respuestas a estudiantes, correcciones de evaluaciones y realización de clases online síncronas.
  • Coordinar las acciones globales del programa y su comunicación a estudiantes. (Welcome, convocatoria de exámenes o TFM/TFG, Masterclasses o eventos del programa, re matrícula, necesidad de sedes, etc.)

3. Utilizar rigurosamente los estándares de comunicaciones, herramientas y momentos.

4. Participar en el diseño de los planes de mejora del proyecto y contribuir a la mejora del NPS de los estudiantes online.

5. Coordinar los exámenes de los estudiantes en sedes.
Requisitos:
  • Experiencia de al menos 2 años en relación con clientes a través de canales digitales.
  • Valorable conocimiento de plataformas LMS.
  • Valorable experiencia con CRM.
  • Valorable experiencia en sector educativo.
  • Valorable nivel alto de inglés y francés.