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Universidade Anhembi Morumbi (UAM)

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Gerente Call Center


ID del Puesto 36431BR Fecha de publicación 11/23/2018 Institución Universidade Anhembi Morumbi (UAM) Ciudad Sao Paulo
üResponsável direta pela operações do Contact Center: performance, evoluções e gaps – conduzindo a construção de relatórios, metas e apresentações de resultados;
üGerenciamento dos resultados de cada etapa do funil de vendas (qualitativos e quantitativos), elaborando ações táticas e longo prazo com agilidade, dando subsídio para tomada de decisão da área de negócios;
üGestão de Pessoas, desenvolvimento e Coaching;
üGerenciamentos dos gestores das operações, garantindo a eficiência do trabalho, a entrega dos resultados e o desenvolvimento dos colaboradores;
üResponsável pelo planejamento e gestão do orçamento da área tomando ações para aumento de eficiência; Interface com fornecedores de infra e tecnologia de Callcenter;
üRelacionamento direto com as Instituições e gestores reportando a evolução/resultados e atuando em conjunto na construção da estratégia de cada IES;
üInterface com planejamento de cada IES para definição da estratégia de Vendas;
üIdentificar as necessidades/oportunidades do canal em busca de soluções a curto prazo com foco em melhoria de resultados – novas tecnologia, melhoria de processos, etc;
üInterface com demais áreas de suporte da Laureate (RH, TI, Financeiro, jurídico, compras, marketing, etc) assegurando o bom funcionamento da operação;